A quand la fibre optique ? (2)

Suite de l’article « Les naufragés du Noos et l’avenir du câble (1) » du 25 avril 2007

Nous avions abandonné, dans notre dernier article, Noos l’opérateur du câble en pleines difficultés techniques et commerciales, face à une gronde de clients mécontents et sous la surveillance pointilleuse de la Direction de la concurrence.

En septembre dernier, les financiers (1) qui détiennent l’opérateur de câble ont décidé de jeter à la trappe le nom compromettant de Noos pour ne plus garder que celui de Numéricable, plus présentable.

Dans la foulée ils ont également essayé de mettre en vente l’entreprise en faisant au passage une belle plus-value.

Las, la crise financière est passée par là et ce n’est que fin mars 2008 qu’ils ont fait entrer le fonds d’investissement Carlyle (encore un fonds…) dans leur capital à hauteur de 37,8 % (2).

Parallèlement, des efforts ont été entrepris pour redorer le blason de Numéricable par un renforcement technique (les pannes sont devenues moins fréquentes, le mécontentement a apparemment baissé). L’offre commerciale a été « recâlibrée » mais au final pas franchement améliorée.
Il y a enfin le grand  projet qui consiste à passer du câble coaxial actuel à la fibre optique. Des prévisions enthousiasmantes ont été annoncées : d’ici à la fin 2009, Numericable prévoit de raccorder à son réseau de fibre optique 7,5 millions de foyers (3)…

Un bel avenir est indiscutablement promis à la fibre optique mais plusieurs questions se posent.
A quand la fibre optique à Louveciennes ?
Quel sera l’opérateur ? Numéricable, même s’il a un train d’avance, n’est en effet pas  seul en course, les autres acteurs, Orange (France Télécom), Neuf-Cegetel, Free ne manquent pas de moyens financiers et sont de véritables opérateurs industriels.
En attendant, le déploiement de la fibre ne conviendrait-il pas de préférer des solutions alternatives au câble ?

Les alternatives au câble

1. Le recours à l’antique antenne râteau

Elle permet de capter les six chaînes traditionnelles. Ce serait évidemment un retour en arrière qui n’aurait de toute façon qu’un temps puisque la TV analogique cessera d’émettre en novembre 2011. N’en parlons donc pas sauf si en renonçant au câble, on désire parallèlement se soustraire à la drogue télévisuelle.

2. Le passage à la télévision numérique terrestre (TNT)

Elle offre à ce jour 18 chaînes nationales et 7 chaînes locales, toutes gratuites. On peut également souscrire à des chaînes payantes.

Ce passage est facile puisque pour recevoir la TNT, il n'est pas nécessaire de changer l'antenne râteau existante installée pour la réception des chaînes hertziennes analogiques. En revanche, la TNT nécessite l'utilisation d'un décodeur TNT (démodulateur de réception numérique pour télévision analogique).

Pour les téléspectateurs qui ne recevaient jusqu’à présent que les six chaînes traditionnelles, les progrès sont évidents si l’on juge à la fois par le taux de pénétration (près de 40 % des foyers français) et par le taux d’audience des nouvelles chaînes (déjà 10 % de parts d’audience).
Pour l’abonné au câble, ce n’est pas l’offre des programmes qui le charmera (puisqu’il en bénéficie déjà) mais plutôt le fait que la TNT est gratuite (à l’exception du décodeur qu’il faudra acheter).
A chacun son équation personnelle. Il est certain que l’offre TNT actuelle est très franco-française et ne donne pas accès à des chaînes étrangères.

3. La réception de la télévision par satellite

Elle offre les programmes les plus riches (plus de 300 chaînes), gratuits et payants.
Elle suppose l’installation d’une parabole sur sa maison ou d’une parabole collective pour les immeubles.
Canal Sat (filiale du groupe Canal+) est l’unique plate-forme de distribution des chaînes thématiques par satellite.
Canal Sat revendique (après apport de TPS) plus de 5 millions d’abonnés.

5. La réception des programmes télé via l’Adsl

Nous sommes actuellement, en France, 14,5 millions d’abonnés à internet par l’intermédiaire de l’Adsl que nous réceptionnons par l’intermédiaire des Fournisseurs d’accès à internet (FAI). Sur ce chiffre, on estime que près de 25 % d’abonnés consomme déjà la télévision via les réseaux Adsl.
Les FAI proposent actuellement, généralement autour de 30 euros, une offre qui dans leur jargon est le « Triple play ». Sous cette appellation anglo-saxonne on bénéficie via une connexion à haut débit de type Adsl à trois services bien distincts à savoir Internet (web, messagerie, téléchargement, etc), la téléphonie (on parle de voix sur IP ou de VoIP) et la télévision « numérique » qui nous intéresse ici.
Les principaux opérateurs sont les suivants :
- Orange (France Telecom) qui domine avec près de 50 % de part marché,
- Neuf Cegetel (y compris Club internet, Aol France) : 23 % de part marché,
- Free : 20 % de part marché,
Alice, filiale de Telecom Italia est le 4ème compétiteur (près de 1 million d’abonnés) mais est en perte de vitesse et fera prochainement l’objet d’une acquisition par un autre groupe.

La télévision via l’Adsl possède quelques avantages : une installation simple (inutile d’avoir recours à un spécialiste), un large choix de chaînes, une image numérique de qualité supérieure à une réception hertzienne. Pour le futur, l’Adsl ne constitue cependant pas la panacée : elle passe par l’utilisation du fil de cuivre du téléphone ce qui entraîne des limitations physiques de la vitesse de transfert des données. On sait que les performances annoncées par les FAI ne sont atteintes que pour autant que l’on réside en ville, à proximité d’un central téléphonique, à moins de 2,5 km disent les spécialistes (pour les louveciennois, il s’agit de Bougival). Par ailleurs, l’augmentation du nombre des utilisateurs d’internet, la multiplication et la taille des fichiers transportés, les possibilités d’utilisation du réseau (pour l’informatique, les mails, le téléphone, la télévision, la télésurveillance, la musique…) ralentit le débit des réseaux à certaines heures….se traduisant par des images TV saccadées.

La technologie du futur : la fibre optique

La fibre optique est bien la technologie de pointe qui permet le transfert des données à la vitesse de la lumière. Cette technologie n’est pas nouvelle en France, on l’avait expérimentée à Biarritz il y a quelques décennies ; son utilisation  avait été envisagée lors du lancement du plan câble mais on y avait alors renoncé pour des raisons de coûts.

La fibre optique est une technologie éprouvée qui offre des débits importants (de l’ordre de 5 fois plus que l’Adsl le plus performant). Elle apportera en plus de la télévision haute définition de nombreux autres services multimédia comme le  téléphone illimité, la vidéo à domicile (VOD), la télésurveillance des appartements, l’accès internet à très haut débit.

Quatre entreprises (France Télécom, Neuf Cegetel, Free et Numéricable) ont commencé à déployer des réseaux de fibre optique en ciblant en priorité les quartiers les plus rentables de Paris et de la banlieue (ainsi que des villes de province).

Si elles n’ont pas trop de difficultés pour amener la fibre aux immeubles, l’autorisation de « fibrer » les bâtiments dépend du vote des  copropriétaires ce qui est loin d’être toujours acquis.

A cet égard la situation de Numericable est plus confortable, la société s’appuie sur un réseau câblé dont les fourreaux urbains arrivent au bas des immeubles. Les travaux urbains consisteront à remplacer le câble coaxial par de la fibre optique. Le réseau coaxial existant dans les colonnes montantes des immeubles câblés n’aura pas besoin d’être modifié. L’abonné actuel conservera son matériel et son installation.
S’agissant de Louveciennes, la ville est câblée (même si le réseau a vieilli par endroits…) et devrait être considérée comme prête au basculement. En examinant toutefois le plan de développement de la fibre sur le site internet de Numericable (numericable.fr) on s’aperçoit qu’à l’exception de certaines maisons ou immeubles proches de Port-Marly ou de Marly-le-Roi, Louveciennes ne paraît pas être parmi les priorités de l’opérateur. Nous avons demandé plus de précisions mais aucune réponse ne nous a été apportée pour le moment. Nous ne manquerons pas de vous informer sur l’évolution de ce dossier.

(1) Au 1er décembre 2007, Numéricable était  détenue à hauteur de 70 % par le fonds d’investissement britannique Cinven et de 30 % par le fonds luxembourgeois Altice dont le président est le Français Patrick Drahy. Ce dernier est présenté par la revue L’Expansion (octobre 2007, numéro 723) comme le véritable stratège du groupe. Originaire de Casablanca, 44 ans, ingénieur Télécoms, résident suisse, agissant par l’intermédiaire d’une société enregistrée au Luxembourg, sa participation personnelle dans Numéricable est difficile à déterminer « tant le montage est complexe » (dixit l’Expansion).
Numéricable est présidée par Philippe Besnier, son directeur général est Olivier Gerolami.

(2) Le fonds d’investissement Carlyle a finalisé fin mars 2008 un accord conclu en décembre 2007 visant son entrée au capital Numericable sur la part détenue par Cinven, Altice devant garder ses 30 %.  Le rachat a porté sur 37,8 % du capital de Numericable pour un montant de 1,1 milliard d’euros. L’opération s’est faite sur la base d’une valeur d’entreprise totale de 6,5 milliards d’euros. Trois fonds sont par conséquent présents dans le capital du principal et quasi-unique câblo-opérateur français, leur vocation n’est évidemment pas de rester à demeure.
On soulignera également que certaines collectivités locales revendiquent la propriété des infrastructures qu’elles ont en partie financée (Nice, Strasbourg, Le Havre ou Clermont-Ferrand) ce que conteste Numéricable. Sur ce point, nous ignorons quelle est la situation des communes du groupement de Saint-Germain-en-Laye.

(3) Numericable revendique 1,8 million d’abonnés à la télévision, 750 000 à internet et 500 000 au téléphone. Son potentiel est plus élevé puisque la société est présente dans 1200 communes françaises soit  40 % des foyers français (9,5 millions de prises).

Comments

[Rédigé par : JP]

Vous écrivez dans votre article qu'il ya quelques décennies on avait renoncé à la fibre optique parce que cela coutait trop cher. Alors pourquoi cet engouement pour la fibre optique maintenant ?

[Rédigé par : La rédaction]

Ouverture du réseau de Numericable

Le Conseil de la concurrence a publié le 4 juin 2008 un avis selon lequel Numericable devait ouvrir son réseau optique aux autres opérateurs de télécommunications au même titre que France Telecom « Le Conseil de la concurrence est favorable à la mutualisation envisagée par le projet de loi (loi de modernisation de l’économie) qui vise à obliger l’opérateur qui a déployé la partie terminale d’un réseau en fibre optique à l’ouvrir aux autres opérateurs. Le Conseil souhaite que cette obligation s’impose à tous les opérateurs qui ont fibré l’immeuble, y compris les câblo-opérateurs. En effet il convient d’éviter que les habitants d’un immeuble restent captifs du premier opérateur y ayant déployé la fibre. »
L’Acerp, l’autorité de régulation des télécoms a estimé être « tout à fait en phase avec l’avis du Conseil de la concurrence ».

[Rédigé par : Braut Christian]

Déjà, avant de parler de fibre optique... d'avoir un réseau GSM qui marche, ce serait top ! Louveciennes doit être aujourd'hui la seule commune de France où le portable de passe pas. A la fois, comme ça, on est tranquille ;)

c.

[Rédigé par : Pierre]

Il faut changer d'opérateur. Je suis chez Bouygues Telecom depuis 1996 et la réception à Louveciennes a toujours été parfaite.

[Rédigé par : La rédaction]

Numericâble vient d’annoncer à ses chers abonnés une augmentation de 2 euros pour ses prestations à compter du 1er septembre 2008.
Numéricâble la justifie pour l’essentiel par le déploiement de la fibre optique.
Or il se trouve que les Louveciennois ne bénéficieront ni en 2008 ni en 2009 de la fibre optique (à l’exception d’une frange d’abonnés se trouvant à la lisière de Port-Marly).
Nous avons demandé à la direction de Numericâble de nous préciser pour Louveciennes les dates du passage à la fibre optique. Fidèle à sa politique traditionnelle de communication, Numericâble ne nous a pas répondu sur le sujet.

[Rédigé par : La rédaction]

Iliad, société-mère de Free vient de finaliser l’acquisition d’Alice auprès de Telecom Italia (pour 775 millions d’euros, prix de 885 000 abonnés).
Free devient ainsi avec 4 millions d’abonnés le deuxième fournisseur d’accès internet (FAI) loin derrière France Telecom/Orange (50 % du marché) mais devant Neuf Cegetel.

[Rédigé par : La rédaction]

Numericâble ne tient pas ses promesses
Pierre Danon, le nouveau patron de Numericâble vient d'annoncer qu'une pause sera faite dans le déploiement de la fibre optique jusqu'à l'été prochain... Le groupe dit-il aura investi 250 millions d'euros en 2008 et compte 100 000 clients fibre.
Apparemment les clients potentiels ne semblent pas séduits, pour le moment.
Pierre Danon souhaite que le groupe se concentre sur la conquête des clients ; le groupe va mettre en place une politique d'appels systématiques vers ses clients fidèles "qui depuis des années n'ont jamais rien reçu d'autre qu'une facture" (ON CONFIRME).

Informations données par le F!garo du 12 novembre 2008

[Rédigé par : Pascal Taillandier]

Les services internet par câble de Numericâble ont été coupés les 14 et 15 novembre. La compagnie a averti par sms que c'était coupé, puis que le service avait été rétabli, sans précisions. Sait-on le pourquoi de cette panne?

[Rédigé par : Frederic HARDY]

Dernière info du Parisien :

http://www.leparisien.fr/espace-premium/yvelines-78/le-tres-haut-debit-c-est-presque-pour-demain-10-02-2012-1853918.php

Je pense que Louveciennes est mal représenté au conseil général!!!

[Rédigé par : Jules]

A court terme, le problème urgent c'est que le routeur est à Bougival, et que la réception ADSL n'est généralement pas bonne à Louveciennes. Dans certains quartiers excentrés elle est même très mauvaise au point que le trop faible débit ne permet pas de recevoir la TV (Orange p. ex,, alors qu'elle est intégrée et payée dans le forfait "Open").

[Rédigé par : Vincent]

Bonsoir.

Concernant la fibre optique, j'ai vu dans ma rue (près du bois) des techniciens poser la fibre en souterrain pour Orange. On devrait pour choisir son opérateur via la mutualisation.

Lors du discours des vœux du maire, il y aurait 1000 prises optiques installées dans les logements cette année.

Pour Numéricâble/SFR, la priorité ne semblerait plus le déploiement de la fibre optique FTTH mais de se reposer sur le câble coaxial actuel (FTTLa).

On espère que Numéricâble/SFR passera la ville avec minimum 100 mégas qui est promis depuis NOOS surtout qu'une augmentation de 3 € est encore prévue afin d'améliorer les services !

Concernant la réception mobile de Bouygues Télécom, elle est très mauvaise du côté de la Poste et de la nationale. Les autres opérateurs passent-ils mieux ?

[Rédigé par : Vincent]

On ne peut pas commenter les anciens posts ?

[Rédigé par : La rédaction]

Vous pouvez parfaitement répondre sur d'anciens articles.
S'il y a eu du retard relatif à la mise en ligne de votre commentaire particulièrement intéressant, c'est que nous avons mis en place une procédure de "modération" car sur des sujets sensibles il y a eu des dérapages.

[Rédigé par : Vincent]

Bonsoir.

Merci pour votre réponse.

Quelqu'un a-t-il des problèmes de connexion Internet avec Numéricâble du côté du centre commercial des clos ?

Il semblerait qu'il y ait des coupures.

[Rédigé par : Vincent]

Bonjour.

Concernant le déploiement de la fibre optique (FTTH) ainsi que l'amélioration du réseau coaxial de SFR/Numéricâble (FTTLa), j'ai eu des informations complémentaires de l'adjoint au maire à la sécurité et à la circulation.

La fibre d'orange sera disponible à partir du 1er trimestre 2016.
Pour visualiser la carte du déploiement, voir http://reseaux.orange.fr/couverture-fibre

SFR/Numéricâble améliore son réseau et d'ici quelques mois le débit devrait passer de 30 méga à 400 méga maximum.

Un dossier sur ce sujet sera dans le prochain Louveciennes Échos.

[Rédigé par : Vincent]

Bonjour.

Pour les personnes ayant l'augmentation de tarif de Numéricâble et qui ne veulent pas résilier il y a possibilité de négocier une remise sur le prix de l'abonnement pendant 12 mois (avec un réengagement de 12 mois) en se faisant rappeler par le service clients.

Sur l'espace client Numéricâble, il faut aller sur l'onglet "Données personnelles", "Mon contrat", " Consulter mon contrat" puis sur le bouton "Résilier" en bas de page.

Sur le site http://www.generationcable.net il y a des messages de clients indiquant ce qu'ils ont négociés mais aussi de l'entraide.

[Rédigé par : Vincent]

Bonjour.

La dernière augmentation de 3 € de Numéricâble se trouve sur la facture TV.

Depuis quelques mois il n'y a plus une mais deux factures ce qui complique les choses.

Si un FAI augmente le tarif vous pouvez résilier sans frais dans un délai de 4 mois en mentionnant l'article dexloi qui correspond.

Vous pouvez changer de FAI avec la portabilité du numéro de fixe (appeler le 3179 depuis la ligne pour avoir le RIO). Puis une fois la migration faîte, par précaution, d'envoyer une lettre avec AR en mentionnant la résiliation sans frais.

Si vous avez des frais de résiliation le nouveau FAI en général vous les remboursent.

Il ne faut pas hésiter à appeler le service commercial votre FAI pour voir ce qu'il peut vous proposer pour vous conserver.

[Rédigé par : Vincent]

Bonsoir.

A propos de négociation, par exemple, j'ai pu avoir 6 mois gratuits (soit presque 144 € d'économies) auprès de mon FAI en lui indiquant que j'étais intéressé par la vente privée de Free à 1,99 €/mois pendant 1 an (puis 29,99 €/mois).

Comme Numéricâble, il ne faut pas hésiter à négocier sinon à changer de FAI.

Pour ceux qui veulent comparer la couverture des 4 opérateurs mobiles et les débits il y a le site http://fr.sensorly.com/

[Rédigé par : Vincent]

Bonsoir.

En attendant la fibre optique FTTH, il est possible d'avoir le VDSL sur les lignes courtes (moins de 1000 mètres). Voir l'éligibilité sur http://www.degrouptest.com ou sur le site de l'opérateur.

Pour avoir la fibre en copropriété, il faut en faire la demande au syndic lors de l'assemblée générale annuelle.

S'il y a la mutualisation, cela permettra de ne pas rester chez Numéricâble qui pratique des tarifs exorbitants (à partir de 50 €/mois hors promotion pour avoir du 400 méga).
Surtout que Numéricâble ne fait pas profiter des tarifs nouveaux clients pour les anciens abonneés et que le service clients par téléphone est catastrophique (en commparant avec un autre opérateur).

[Rédigé par : Vincent]

Bonjour.

Comme le FTTH commence à être déployé notamment du côté de la mairie, quelqu'un l'a-t'il déjà pris ?

En attendant que Numéricâble passe au 400 méga. On nous promettait déjà le 100 méga du temps de NOOS alors on peut bien encore patienter quelques mois !

[Rédigé par : Vincent]

Bonsoir.

Pour ceux qui ne veulent pas voir les tarifs augmenter dans la téléphonie et ne veulent pas que Bouygues Télécom soit racheté.

http://www.mesopinions.com/petition/social/rachat-bouygues-orange/17559

On voit les conséquences du rachat de SFR par Altice (Numéricâble).

[Rédigé par : Steven]

Flash info

Restriction de circulation rue Auguste Renoir / Général Leclerc / Chemin de l'Aqueduc

Fibre optique : Jusqu'au vendredi 29 avril 2016 entre 9h et 16h, la circulation est restreinte rue Auguste Renoir, rue du Général Leclerc et Chemin de l'Aqueduc en raison du tirage de la fibre optique dans plusieurs chambres.

Faut-il voir cela comme le début du déploiement de la fibre dans notre commune?

[Rédigé par : Vincent]

@ Steven

On peut penser que c'est pour le déploiement de la fibre optique FTTH et le raccordement dans les NRO (noeux de raccordement).

Le lien vers le site d'Orange, que j'ai indiqué plus haut, permet de voir l'avancement du déploiement du FTTH.

Nous en serons davantage dans le prochain Louveciennes échos.

[Rédigé par : Vincent]

Bonjour.

Le dernier Louveciennes échos est en ligne :

http://fr.calameo.com/read/000432531b86a86e71d34

Dans l'encart, il est indiqué du "câblage ADSL". Or il s'agit du câblage coaxial.

L'ADSL passe par la paire de cuivre (appartenant à Orange) qui est indépendant du réseau câblé.

Même si les personnes veulent que leur connexion Internet fonctionne (et peu importe le type de connexion), je pense qu'il faut être précis.

[Rédigé par : Vincent]

Bonjour.

En attendant la fibre optique FTTH (pas le réseau câble coaxial de SFR/Numéricâble) il y a le VDSL qui améliore le débit de l'ADSL.

Il suffit d'être à moins de 1000 mètres du central téléphonique, d'avoir une connexion Internet stable (le VDSL étant plus sensible aux déconnexions que l'ADSL) et d'avoir une box compatible.

Pour voir si vous êtes éligibles au VDSL, il faut aller sur le site http://www.degrouptest.com ou se renseigner auprès de son opérateur ADSL.

Il faut éventuellement changer d'offre et de box et cela pourrait sûrement vous faire gagner quelques euros par mois (les anciens abonnés n'ont pas automatiquement les prix des nouveaux abonnés).

Par exemple du côté du bois de Louveciennes (à 900 mètres du central téléphonique de Bougival), voici les débit théoriques :

- en ADSL : env. 16 méga en débit descendant et env. 1 méga en débit montant

- en VDSL : env. 30 méga en débit montant et env. 4 méga en débit montant

En pratique le débit réel dépendra de la qualité de la desserte interne du logement.

Actuellement, sur le réseau câblé de SFR/Numéricâble, le débit descendant est de 30 méga et de 1 méga pour le débit montant (2 méga pour les personnes ayant la Box).
Et le débit prévu est jusqu'à 400 méga en débit descendant et je crois jusqu'à 20 méga en débit montant (selon l'offre).

[Rédigé par : Vincent]

Le PDG de SFR qui se fait remettre à sa place sur le terme "fibre".

http://www.universfreebox.com/article/34190/SFR-souhaite-retrouver-sa-position-de-leader-sur-le-tres-haut-debit-mobile

Historiquement, le câble (du temps de Cybercâble) transportait uniquement le flux TV. Maintenant il transporte aussi le flux Internet la téléphonie.

Le débit montant (jusqu'à 40 méga) est moins élevé que la fibre optique en FTTH (jusqu'à 250 méga). Pour les personnes sauvegardant notamment sur le nuage, le débit montant est très important.

[Rédigé par : Vincent]

Concernant la réseau mobile de Bouygues Télécom, il s'est amélioré en haut de Louveciennes après la Poste (il y a 4G maintenant).

Ceci est un avis personnel mais si le mariage entre Orange et Bouygues Télécom se faisait, je n'irais pas chez SFR.

Pour la connexion Internet je les avaient quittés lorsque Neuf Télécom a racheté Club-Internet (puis SFR a racheté Neuf Télécom) et je n'ai pas envie d'y retourner trouvant très mauvaises les méthodes de Patrick Drahi.

Globalement, le réseau mobile Bouygues est meilleur que celui de SFR (source : ARCEP) et je trouve le service clients de Bouygues Télécom meilleur que celui de SFR/NUméricâble (j'ai testé les 2).

[Rédigé par : Vincent]

Bonjour.

Pour les personnes voulant passer de l'ADSL de SFR au câble coaxial de Numéricâble (FTTLa), il y a des problèmes au niveau administratif.

http://generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=22320&sid=e84d1605f25548ea70fe39773fd4eca3

Heureusement qu'il y a le service client par Twitter qui est nettement plus efficace que par téléphone.

[Rédigé par : Vincent]

Bonsoir.

SFR/Numéricâble augmente (encore !) ses tarifs de 2 €/mois.

http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=22994&postdays=0&postorder=asc&start=0&sid=2a204a016175f8926cff52a9fbdde824

Un conseil : si vous le pouvez fuyez cet opérateur qui a le plus haut taux de plaintes :

http://www.nextinpact.com/news/99295-telecoms-bilan-2015-plaintes-clients-a-afutt.htm

Et je n'aime pas trop le management de Patrick Drahi.

Et je suis satisfait que la fusion Orange/Bouygues Télécom n'ait pas eu lieu. Ce qui aurait, je pense, entraîné une hausse des tarifs.

[Rédigé par : La rédaction]

@Vincent

Le mécontentement des abonnés de Numericâble est assez général à Louveciennes. Ils n'attendent pour la plupart que "la fibre optique" réelle pour changer d'opérateur.
Encore hier dimanche le réseau était coupé jusqu'en fin de matinée sans explications (coupure accidentelle, révision de la tête de réseau).
Quant aux chaînes proposées, nous avons déjà manifesté dans le passé notre étonnement de voir à l'affiche une cinquantaine de chaînes arables et pas de chaîne belge ou suisse entre autres (et pour les pays importants, une seule chaîne....).

[Rédigé par : Vincent]

@ La rédaction

Dans l'ensemble, je trouve que techniquement, il y a peu de choses à reprocher à Numéricâble (mis à part des travaux et le réseau sur certains secteurs de Louveciennes). Le week-end, souvent, le débit s'effondre. Et au niveau du débit, en général, le 30 méga est presque atteint.

Au niveau commercial et SAV, c'est la catastrophe. Le service clients par Twitter ou via Génération Câble est meilleur.

Concernant la non présence des chaînes de nos voisins européens, il doit s'agir d'un problème de diffusion des droits. Paradoxalement, le nombre de chaînes diminue (disparition d'Eurosport par exemple) mais le prix augmente.

En augmentant le prix, Numéricâble se tire une balle dans le pied car les clients peuvent résilier sans frais dans un délai de 4 mois. Au contraire, il faudrait une baisse des tarifs et une amélioration du service pour que les clients reviennent.

[Rédigé par : Vincent]

Bonsoir.

J'ai remarqué que Numéricâble a augmenté le débit descendant de 30 à 100 méga et le débit montant de 2 à 10 méga (pour ceux qui ont la Box).

On attendait cela depuis NOOS !

[Rédigé par : Steven]

Le déploiement a commencé chez Numericable avec 400 mega à la clé.

http://fibreoptique.numericable.fr/carte

Le passage à 100 mega ou plus selon l'offre est à priori automatique, en tout cas pour moi.

[Rédigé par : Vincent]

Bonsoir.

Il y a encore une augmentation de tarif prévue en mai. Et c'est pas fini !

https://www.n9ws.com/n9ws-vague-d27augmentations-en-mai-3a-cette-nouvelle-direction-a-t-elle-un-grain-3f-3546.html

SFR/Numéricâble devrait améliorer son SAV car d'après mon expérience, il est catastrophique. le SAV de Bouyues Télécom est nettement meilleur.

Je n'ai pas testé les SAV de Free et d'Orange donc je ne me prononcerais pas.

[Rédigé par : Vincent]

@ Steven

Avec la Box, le 100 méga est automatique. Je l'ai vu dans l'interface de configuration (http://192.168.0.1).
Je pense que c'est aussi le cas avec le modem Castelnet et Netgear.

Le débit montant est passé de 1 ou 2 méga à 5 ou 10 méga (le débit montant est doublé avec la Box).

[Rédigé par : Vincent]

Je connais quelqu'un qui vient de passer à de l'ADSL 8 méga à la fibre 200 méga chez l'agrume et ça doit changer la vie surtout pour le débit montant.

Il me semble que d'ici la fin de l'année toute la commune passera à la fibre.

J'espère que SFR/Numéricâble perdra son monopole sur le câble avec son SAV catastrophique.

[Rédigé par : FK/La rédaction]

MEPRIS
Une fois de plus NUMERICABLE témoigne son plus grand mépris à l'encontre de ses abonnés. En effet, à l'occasion des matchs de l'Euro, elle interrompt TOTALEMENT la diffusion de la chaîne allemande ZDF et ceci jusqu'au 11 juillet 2016. Certes, il existe des droits de diffusion que l'UEFA a vendu en France à BEIN Sports, Canal +, TF1, M6 et la pratique consistait jusqu'à présent à brouiller les chaînes étrangères lorsqu'il y avait concurrence dans la diffusion. Mais là on va bien au-delà puisqu'on impose l'écran noir aux émissions d'information, de divertissement,.... On se consolera en se disant que dans quelque temps, la véritable fibre optique sera déployée sur Louveciennes par un autre opérateur que Numericâble et qu'il sera alors temps de changer.

[Rédigé par : Vincent]

Bonjour.

Pour ceux qui n'ont pas pu aller à la réunion sur le déploiement de la fibre optique (FTTH) le mardi 20 septembre 2016 dans la salle des fêtes de la mairie, voici quelques éléments :

- Le conseil département et le conseil régional ont choisi Orange comme opérateur de réseau (pour le déploiement) après un appel d'offres. Nous sommes en zone moyennement dense (ZMD)

- Pour le suivi du déploiement, voir http://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/fibrement

Pour l'instant, seule la zone de la mairie est fibrée et du côté du bois de Louveciennes cela sera devrait être fini à la fin de l'année (c'est déployé par plaques). Pour les Clos, je pense que ce n'est pas avant 2017. A ce jour, 1/3 de la commune est déjà raccordée au FTTH.

- Pour les personnes en copropriété, il faut mettre la pose de la fibre optique en résolution lors de l'assemblé générale. Il faut que le syndic et Orange signent une convention (à télécharger sur le site de l'ARCEP ou d'Orange).

http://www.arcep.fr/index.php?id=10353

Les travaux et le raccordement sont gratuits (sauf en maison ou le raccordement est facturé 149 € mais c'est souvent offert lors d'une promotion)

- Pour éviter trop de dégradation lors des travaux dans les parties communes, la fibre optique passe en général au même endroit que la paire de cuivre par exemple

- On peut choisir notre FAI actuel si celui-ci mutualise avec l'opérateur de réseau

- Il y a une période de gel commercial pendant 3 mois après installation de l'armoire dans la rue et pendant 1 mois après installation du point de terminaison optique dans le logement

- Pour ceux qui veulent en savoir plus :

http://www.busyspider.fr/la-fibre-optique-dans-tous-ses-etats-connexion-internet-operateurs-FAI-documentation.php

Comme par hasard, depuis quelques semaines, SFR/Numéricâble a augmenté le débit passant de 30/1 à 100/5 (débit montant doublé pour ceux qui ont une Box).

Ne connaissant pas le service clients d'Orange, je ne me propose pas mais celui de SFR est catastrophique même si techniquement cela fonctionne bien (dépend des zones).

[Rédigé par : Vincent]

@ La rédaction

Comme j'ai été à la réunion publique je n'ai fais que rendre compte de ce qui a été dit (en essayant de simplifier les termes trop techniques).

Je m'y intéresse mais je ne suis pas technicien.

Il faudrait voir de quels éléments vous avez besoin pour faire un article.

[Rédigé par : Vincent]

Bonjour.

Je rectifie une erreur.

"Ne connaissant pas le service clients d'Orange, je ne me prononce pas..."

[Rédigé par : Vincent]

Bonjour.

Si la rédaction me le permet, je me permet de faire une demande pour les personnes étant chez Bouygues Télécom.

Le réseau mobile ne passe pas du tout dans la salle des fêtes de la mairie (30 rue du Général Leclerc).

J'ai déclaré ce problème au service clients et la personne m'a indiqué que c'était en zone blanche et que cela serait résolu dans 1 mois.

Il faut que les clients ayant ce problème le fasse remonter au 614 (temps d'attente gratuit puis décompté du forfait mobile Bouygues) afin que cela puisse être résolu plus rapidement. Il faut que vous soyez le + nombreux possible à appeler (indiquer l'adresse précise).

Merci.

[Rédigé par : cyberic]

ne connaissant pas le service clients d'Orange

Abonné Orange (Box + 2 contrats Sosh) depuis début 2016, ayant quitté le "cirque" SFR, j'ai été très surpris par la grande qualité du service client d'Orange.

[Rédigé par : Vincent]

Merci cyberic pour votre retour.

Il n'y a qu'à voir les problèmes de résiliation de SFR sur les forums : http://forum.sfr.fr/t5/Comprendre-ma-consommation-ma-facture-ADSL/augmentation-tarifaire-%C3%A0-partir-de-mai-2016/m-p/1814333#M23381

J'ai bien fait de quitter SFR lorsque celui-ci a racheté Neuf Télécom (qui avait racheté Club-Internet).

Après c'est comme tout, on peut avoir une bonne ou mauvaise expérience chez chacun des opérateurs. Mais, sur les forums notamment, on a tendance à dire une mauvaise expérience plutôt qu'une expérience positive.

[Rédigé par : cyberic]

Bonjour Vincent,

J'ai été abonné Neuf depuis quasiment l'origine, quand j'ai demandé en 2014 a changer le titulaire de la ligne fixe (a la même adresse), j'ai reçu un dossier que j'ai renvoyé rempli et signé bien sur.

Après 18 mois j'ai eu de leurs nouvelles, oui 18 mois, en me disant que c'était fait! en fait ils avaient supprimé l'abonnement existant et créé un autre. Ils avait aussi supprimé le prélèvement mensuel! (comment se tirer une balle dans le pied)

J'ai refusé en bloc de verser 2 mois d'avance et j'ai eu droit a une coupure d'internet et ensuite à une société de recouvrement très menaçante. Je me suis abonné et connecté à Orange (Parly 2) en 3 jours.

Je leur toujours opposé que le contrat en question n'était pas le mien et SFR a lâché l'affaire tellement le service client avait peur que son incompétence remonte trop haut. C'est quand même triste de voir ça.

[Rédigé par : jules]

Dans les offres fibres, ORANGE s'engage sur une offre de débit minimum (une garantie...), NUMERICABLE/SFR a le culot de proposer un débit maximum (un alea..)!
C'est révélateur que chez NUM/SFR c'est bien tordu.
Je viens de les quitter pour passer chez ORANGE: ils ont la fibre... plus sympathique!!
On verra bien.

[Rédigé par : Isabelle]

Jules vous avez raison. Je suis excédé par le couple Numericâble/SFR et j'ai la ferme intention de les quitter.
Chez SFR, je suis abonné à RED FIBRE mais mes adresses mail ne fonctionnent plus. Il est impossible de les avoir au téléphone, ils renvoient systématiquement sur leur site "Espace client". Là vous n'avez aucune information sur le sujet qui vous intéresse. On vous conseille d'aller sur le forum où vous ajoutez votre plainte à des milliers d'autres. Ce qui est remarquable, c'est qu'il n'y a personne de chez SFR qui consent à vous répondre, tout au plus pouvez-vous si vous avez de la chance avoir un conseil d'un uitre abonné.
Ces forums apparaissent comme une forme sophistiquée d'une escroquerie. On demande aux clients de s'entraider pour résoudre les problèmes de SFR.
La presse se fait l'écho d'un abandon de SFR par des milliers de clients ce qui n'est que justice. Pendant ce temps M. Drahi continue à faire ces passe-passes financiers de haut vol avec l'aide des banquiers (il rachète à tour de bras... Jusqu'à quand??). Le plus croquignolet c'est qu'il rachète également des organes de presse, lui le capitaliste pur sucre (et plus encore) est propriétaire de Libération, cet organe de presse qui avait commencé avec la Cause du peuple (July et Sartre réunis) et qui maintenant sous la direction d'un faux cul comme Joffrin est le journal des bobos et de la bonne conscience. Le monde à l'envers et pendant ce temps on se moque du client SFR entre les mains d'aigrefins.

[Rédigé par : Vincent]

Bonjour.

Tremblez SFR/Numéricâble !

Dans ma copropriété (+ de 50 lots), lors de la prochaine AG (fin novembre) l'installation de la fibre optique est mis en résolution.

Si cela est voté, il va s'écouler au moins 6 moins avant les travaux.

En ce moment, il y a des problèmes avec la Box de SFR. Est-ce une amélioration du réseau ?

Un peu de concurrence ne va pas faire de mal et cela va forcer SFR à bouger s'il ne veut pas perdre encore des milliers d'abonnés.

[Rédigé par : Vincent]

Bonjour.

Pour les personnes qui étaient chez Club-Internet, chez Télé 2 ou chez Neuf Télécom et qui ont migré vers SFR, avez-vous conservé votre courriel @tele2.fr, @neuf.fr, @club.fr ou @club-internet.fr ou votre courriel a-t'il été transféré vers @sfr.fr ?

Merci.

PS : pour l'anecdote, j'ai encore accès à mon espace client SFR alors que j'ai résilié l'abonnement fin 2009.

Et pour supprimer mon espace client, il faut que j'envoie un courrier avec une copie de ma CNI alors que je l'avais demandé dans ma lettre de résiliation. Incroyable que SFR ne lise pas les lettre de résiliation.

Je crois que je vais en informer la CNIL.

[Rédigé par : F]

Oui Vincent j'avais une adresse e mail club-internet qui me donnait satisfaction jusqu'au jour où l'on m'a demandé un mot de passe. J'ai en vain indiqué le mot de passe d'origine mais apparemment SFR l'avait modifié. Depuis mon compte club-internet est bloqué et je n'ai aucun moyen de le rétablir. Comme vous le faites remarquer SFR a un service SCANDALEUSEMENT déplorable. Il est difficile de croire que cette société respectera à l'avenir ses clients. La seule réponse possible est de l'abandonner.....

[Rédigé par : cyberic]

60 Millions de consommateurs épingle l'opérateur SFR

L'opérateur SFR épinglé par les consommateurs. « Pannes à répétitions, factures incompréhensibles, modifications à l'insu du client et surtout service clients inefficace », le magazine 60 Millions de consommateurs n'est pas tendre avec l'opérateur SFR dans un dossier consacré aux problèmes rencontrés par ses clients

http://www.lepoint.fr/high-tech-internet/60-millions-de-consommateurs-epingle-l-operateur-sfr-25-10-2016-2078501_47.php